Veuillez lire attentivement l'avis suivant, car il constitue votre contrat avec SAHÌA Travel et énonce clairement ce dont vous avez convenu avec nous.
SAHÌA Travel accepte les réservations sous réserve des conditions suivantes :
VOTRE CONTRAT
Le contrat est conclu entre SAHÌA Travel et le client, qu'il s'agisse d'un voyagiste ou
de toute personne voyageant ou ayant l'intention de voyager dans le cadre d'un circuit organisé par SAHÌA Travel.
POUR CONFIRMER VOTRE RÉSERVATION
Pour garantir une réservation, SAHÌA Travel exige une confirmation écrite et le versement de l'acompte ou du paiement intégral du voyage, comme indiqué dans le paragraphe ci-dessous. Une réservation n'est acceptée et ne devient définitive qu'à partir de la date à laquelle SAHÌA TRAVEL envoie une facture de confirmation. C'est à ce moment-là que le contrat entre SAHÌA Travel et le client prend effet. Avant que votre réservation ne soit confirmée et que le contrat n'entre en vigueur, SAHÌA Travel se réserve le droit d'augmenter ou de diminuer les prix des voyages.
PAIEMENT
Toute réservation doit être accompagnée d'un acompte de 20 % du montant total du voyage, ainsi que du coût total des vols intérieurs et privés indiqués sur le devis détaillé. Le paiement de cet acompte confirmera l'inscription du client. Certaines exceptions concernant le montant de l'acompte peuvent s'appliquer aux voyages qui incluent les établissements suivants : Anjajavy, Mandrake River Camp, Tsara Komba Lodge, Namoroka Tsingy Camp, Masoala Forest Lodge. Le solde est dû au plus tard soixante (60) jours avant le départ, sans rappel de notre part. Pour toutes les commandes enregistrées dans les 60 jours précédant le départ, le paiement intégral sera exigé. En cas de non-paiement du solde à la date d'échéance, SAHÌA Travel pourra considérer la réservation comme annulée par le client. Le paiement sera effectué par virement bancaire sur notre compte bancaire. Les coordonnées bancaires vous seront communiquées au moment de la réservation. Les frais liés à la transaction facturés par votre banque seront à votre charge.
SI VOUS MODIFIEZ VOTRE RÉSERVATION
Si vous souhaitez modifier votre réservation, des frais de modification de 50 EUR par réservation, majorés des
frais supplémentaires éventuels, vous seront facturés si une réservation confirmée est modifiée ou transférée moins de 30 jours avant le départ. Passé ce délai, toute modification sera considérée comme une annulation et soumise aux frais indiqués ci-dessous. Les modifications sont soumises à disponibilité.
SI VOUS ANNULEZ VOTRE RÉSERVATION
Si vous souhaitez annuler, des frais d'annulation vous seront facturés. Ceux-ci sont calculés à partir du jour où SAHÌA Travel reçoit votre notification écrite, sous forme de pourcentage du prix total du voyage, suppléments compris, comme indiqué ci-dessous :
- plus de 2 mois avant le départ : pénalité de 50 euros par personne*
- De 60 à 46 jours avant le départ : conservation de l'acompte*
- De 45 à 31 jours avant le départ : 30 % du coût total du voyage*
- De 30 à 15 jours avant le départ : 50 % du coût total du voyage*
- De 14 à 2 jours avant le départ : 75 % du coût total du voyage*
- From 1 day to No show : 100% of the total travel costs*
- *Cela ne s'applique pas aux vols, dont les frais d'annulation dépendront de ceux appliqués par les compagnies aériennes.
- Les détails vous seront communiqués à l'avance.
- *Cela ne s'applique pas aux propriétés susmentionnées, qui sont soumises à des conditions spécifiques.
- Les détails vous seront communiqués à l'avance.
Si vous ne pouvez pas venir en raison de restrictions liées à la Covid dans votre pays d'origine, cela sera considéré comme une
annulation. C'est pourquoi il est essentiel de souscrire une assurance voyage appropriée.
SI VOUS MODIFIEZ VOTRE PROGRAMME PENDANT LE VOYAGE
Si vous souhaitez interrompre, modifier ou raccourcir votre voyage, tout service non utilisé ne pourra donner lieu à aucun remboursement. La modification des services, pour des raisons de convenance personnelle, peut entraîner des frais supplémentaires.
SI VOUS AVEZ UNE PLAINTE
Si le client a une réclamation à formuler concernant l'un des éléments du voyage, il doit en informer à la fois le prestataire concerné et le représentant de SAHÌA Travel au moment même. Ce n'est que si SAHÌA Travel et le prestataire concerné ont connaissance des problèmes qu'il sera possible de les résoudre. Si le client ne formule pas de réclamation sur place, il perdra son droit à demander une indemnisation à SAHÌA Travel ou, à tout le moins, ce droit sera réduit.
SI NOUS MODIFIONS VOTRE PROGRAMME
Bien que SAHÌA Travel s'efforce au mieux d'organiser le voyage tel que convenu et confirmé, des modifications raisonnables peuvent être apportées à l'itinéraire lorsque cela est jugé nécessaire ou souhaitable. SAHÌA Travel se réserve le droit de modifier les installations, les services ou les prix avant la réservation. Si nous avons connaissance d'un changement important, le client en sera informé au moment de la réservation. Dans le cas contraire, SAHÌA Travel en informera le client dès que possible avant le départ, si le temps le permet. La définition d'un changement important dépendra des circonstances. Lorsqu'un changement important est apporté, le client aura le choix d'accepter la modification des dispositions, d'acheter un autre circuit ou d'annuler le circuit et d'obtenir un remboursement complet.
SI NOUS ANNULONS VOTRE RÉSERVATION
SAHÌA Travel se réserve le droit d'annuler un voyage en cas de force majeure ou de non-paiement du solde final par le client. À moins que le client ne paie pas le solde final, SAHÌA Travel remboursera toutes les sommes versées en cas d'annulation. Les cas de force majeure sont les suivants : guerre, menace de guerre, émeute, troubles civils, conflit social, activité terroriste, catastrophe naturelle ou nucléaire, incendie ou conditions météorologiques défavorables, faillite d'une compagnie aérienne, fermeture d'aéroports, restrictions de voyage imposées par le gouvernement ou d'autres autorités, ou tout autre événement similaire indépendant de la volonté de SAHIA Travel.
SUPPLÉMENTS
Le tarif du circuit au moment de la commande est le prix net, qui reste valable sauf en cas de dépréciation significative de la monnaie malgache, l'ariary, par rapport à l'euro. À partir d'une dépréciation par rapport à l'euro de -5 % entre la date d'établissement de la facture et le paiement intégral de la commande, Sahìa Travel se réserve le droit de modifier le prix du circuit et d'envoyer une facture modifiée. En tout état de cause, aucune modification éventuelle du prix de l'offre ne pourra être appliquée après le paiement intégral de la commande.
ASSURANCE
SAHÌA Travel souscrit une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant ses engagements pendant toute la durée du séjour de ses clients à Madagascar. Bien que SAHÌA Travel dispose de diverses assurances, les présentes conditions de réservation stipulent que le client doit assumer qu'il n'est couvert par aucune police d'assurance de la société, y compris toute assurance responsabilité civile, en cas de décès, de blessure, de dommage ou de toute autre perte. Par conséquent, les clients sont tenus de souscrire une assurance voyage personnelle suffisante. Les clients et leurs biens personnels, y compris leurs bagages, sont à tout moment sous leur seule responsabilité. Les clients sont entièrement responsables de souscrire leur propre assurance et de s'assurer qu'ils disposent d'une assurance voyage privée couvrant toute la durée du voyage, au moins pour les frais médicaux, les blessures, le décès, le rapatriement, l'annulation et l'interruption, avec des prestations adéquates. Les clients doivent également s'assurer qu'ils disposent d'une couverture d'assurance appropriée pour couvrir toute restriction de voyage liée à la Covid qui pourrait être imposée par leur pays d'origine.